La inteligencia artificial aún no supera a los vendedores humanos: los detalles del estudio
La Inteligencia Artificial (IA) avanza a pasos agigantados, pero todavía hay áreas donde los humanos marcan la diferencia. Según un nuevo estudio de la Escuela de Negocios Sauder de la Universidad de Columbia Británica, los vendedores virtuales en transmisiones en vivo no logran superar a sus pares humanos.
El trabajo, publicado en Information Systems Research, analizó datos de ventas en el sitio de comercio electrónico Tmall.com, comparando 328 productos: 74 promocionados por personas, 72 por streamers digitales impulsados por IA y 182 sin ningún tipo de transmisión. El resultado fue contundente: la realidad sigue vendiendo más que la inteligencia artificial.
Por qué los humanos siguen siendo más efectivos
Los investigadores observaron que las transmisiones con personas lograron un nivel de ventas significativamente más alto. El público respondió mejor cuando hubo interacción real, algo que los streamers digitales aún no pueden igualar.
Sin embargo, el estudio encontró un punto clave: los avatares más realistas, capaces de responder preguntas en tiempo real, lograron incrementar las ventas un 25% y los ingresos un 86%.
Además, sumar dinámicas como sorteos o loterías dentro de la transmisión elevó las ventas otro 17%, impulsando un aumento del 70% en los ingresos.
Una combinación entre humanos e IA, el futuro del e-commerce
“La gente asume que si las empresas utilizan plataformas digitales impulsadas por IA, siempre les va bien, pero no es así en su forma actual”, explicó Yanwen Wang, coautor del estudio.
La conclusión es clara: los streamers digitales pueden alcanzar resultados similares a los humanos solo cuando existe interacción dinámica, preguntas y respuestas ágiles y elementos de entretenimiento.
De este modo, la clave para el futuro del comercio electrónico parece estar en una combinación entre la calidez y espontaneidad humana con las capacidades tecnológicas de la inteligencia artificial.
